Il peut arriver que les fichiers recopiés sur GiGa ne puissent pas être ouverts en ligne.
– Soit le fichier original est lisible et seul l’aperçu est corrompu : le fichier ne peut pas être ouvert depuis GiGa mais il peut être téléchargé puis ouvert.
– Soit le fichier original est corrompu : le fichier ne peut ni être ouvert depuis GiGa (streaming de l’aperçu), ni après son téléchargement;
Voici comment remédier à ces situations :
1/ Seul l’aperçu est corrompu.
Sélectionnez le fichier et cliquez sur « Signaler » > « Ce fichier est corrompu » puis cochez « Je ne peux pas lire / ouvrir ce fichier ».
Giga va alors vérifier si le fichier a été correctement recopié sur les serveurs et recalculera un aperçu.
NB : Si vous venez d’envoyer un fichier sur GiGa, ne le signalez pas tant qu’il reste dans l’état « Calcul de l’aperçu en cours ». Il vous suffit d’attendre.
2/ Le fichier original est corrompu.
Si vous ne parvenez pas à ouvrir un fichier après lavoir téléchargé c’est probablement que le fichier original n’a pas été recopié correctement sur nos serveurs.
Sélectionnez le fichier et cliquez sur « Signaler » > « Ce fichier est corrompu » puis cochez à la fois « Je peux télécharger ce fichier mais il est corrompu » et « Je veux supprimer ce fichier de façon permanente ».
Giga vérifiera si le fichier a été correctement recopié sur les serveurs et le supprimera si ce n’est pas le cas.
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